Incy не подключается к серверу

Порядок проверки идёт от самой частой причины к самой редкой. В девяти случаях из десяти помогает первый или второй шаг, поэтому не начинайте с переустановки.

Шаг 1. Смените локацию

Самая частая причина — конкретный сервер лёг или перегружен. Выберите другую локацию из списка: если соединение поднялось, вопрос закрыт — сервер недоступен.

Шаг 2. Проверьте сеть устройства

• Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот: часть сетей режет нестандартные порты.
• Общественный Wi-Fi в кафе и гостиницах часто пропускает только веб-трафик.
• Перезагрузите роутер, если проблема появилась дома и только что.

Шаг 3. Проверьте разрешения

Без разрешения системы на создание VPN-конфигурации туннель не поднимется. На iOS и macOS это отдельное окно с паролем, на Android — системный запрос, на Windows — брандмауэр: не удалось запустить VPN.

Шаг 4. Посмотрите на текст ошибки

• «Превышен лимит времени на запрос» Локация не отвечает → тайм-аут
• Ошибка TLS Часто сбитое системное время → ошибка TLS
• 502 при обновлении списка Сервер доступа лежит → 502
• Ошибок нет, просто не соединяется Проверьте доступ подстановкой второй ссылки

Шаг 5. Проверьте доступ

Если серверы в списке есть, но ни один не подключается, доступ мог закончиться: сервер продолжает отдавать список, но соединения не принимает. Проверяется в кабинете продавца — доступ истёк.

Отдельный случай: соединение поднимается и сразу рвётся

• На Android — систему выгружает приложение: отключите оптимизацию батареи, автозапуск.
• На iPhone — система сама закрывает конфигурацию: iPhone отключает VPN.
• На всех устройствах — исчерпан лимит подключений, устройства выталкивают друг друга: сбросить лимит.

Чего делать не нужно

1. Менять параметры сервера — их задаёт сервер, а не вы: список серверов.
2. Переустанавливать приложение до того, как проверили доступ.
3. Ставить чужой профиль маршрутизации «чтобы заработало»: он может добавить проблем, готовые профили.