Серверы не загружаются

Пустой список — самая частая жалоба, и почти всегда она означает одно: приложение сходило по ссылке провайдера и ничего не получило. Причин ровно четыре, и проверяются они за пару минут.

Причина 1. Провайдер не добавлен

Звучит очевидно, но это первое место в списке. После переустановки приложения список провайдеров может оказаться пустым, а вы будете смотреть на пустые серверы. Проверьте раздел провайдеров: как добавить.

Причина 2. Доступ закончился

Провайдер на месте, но сервер перестал отдавать список. Так выглядит истёкший срок: доступ истёк. Проверить можно в кабинете продавца — там же видно, сколько дней осталось: личный кабинет.

Причина 3. Ссылка испорчена

Строку скопировали не полностью или в ней остались невидимые символы. Внешне ссылка выглядит нормально, а сервер по ней не отвечает: проверить ссылку.

Причина 4. Сбой на стороне сервера

Сервер провайдера может лежать — тогда приходит 502 Bad Gateway или тайм-аут: 502 Bad Gateway, тайм-аут запроса. В этом случае от вас ничего не зависит, кроме ожидания и обращения к продавцу.

Диагностика по ответу

• 404 при обновлении Ссылка неверна или отозвана → 404 и 403
• 502 при обновлении Сервер продавца недоступен → 502
• Тайм-аут Запрос не доходит → тайм-аут
• Ошибка TLS Проверьте дату и время устройства → ошибка TLS
• Ошибок нет, список пуст Похоже на истёкший доступ → доступ истёк

Отдельный случай: iPhone

На iOS встречается ситуация, когда список не приходит именно на телефоне, а на компьютере с той же ссылкой всё нормально: серверы не загружаются на iPhone.